tienes que pedírselo al soporte, mandarles un email con todo, creo. A mí una vez me reembolsaron un set porque la descripción decía algo y le pregunté explícitamente si era verdad y ella lo confirmó totalmente, y resultó ser falso, así que le escribí al soporte y me devolvieron el dinero. Lo importante es que tienes que tener pruebas irrefutables, creo que solo me reembolsaron porque le pregunté varias veces si era así y aun así mintió.